מדיניות פרטיות

כללי 

1.1. EL MAYOR JEWELRY מכבדת את פרטיותם של לקוחותיה, לרבות המשתמשים הנכנסים לאתר המופעל על ידן ובבעלותן – בכתובת http://www.el-mayor-jewelry.co.il וכן למשתמשים בשירותים השונים המוצעים במסגרתו (להלן יחדיו "המשתמשים" או "המשתמש").

1.2. מטרת התנאים המפורטים במדיניות פרטיות זו הנה לסקור, בין היתר, את האופן שבו משתמשת החברה במידע שנמסר לה על ידי המשתמשים בעת הגלישה והשימוש באתר וכן את האופן שבו מבצע המשתמש שימוש בתוכן המצוי באתר ו/או אליו נחשף באמצעותו.

1.3. תנאי מדיניות הפרטיות המפורטים להלן, מהווים חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש. החברה רשאית לשנות מעת לעת את הוראות מדיניות הפרטיות שלה, כך שישקפו שינויים טכנולוגיים, עסקיים, משפטיים או רגולטוריים. עדכונים כאמור יפורסמו במסמך זה, אשר ימצא במתכונתו המעודכנת באתר. שימוש באתר כפוף למדיניות הפרטיות העדכנית בו, ויעיד על הסכמתך לשינויים בה – על כן אנו ממליצים לעיין במדיניות זו מעת לעת.

1.4. כל הגדרות והמונחים במדיניות הפרטיות יהיה כמשמעם בתנאי השימוש, אלא אם הקשרם של הדברים מחייב אחרת.

אספקת המוצרים
התכשיטים שהתקבלה עליהם הודעת האישור יסופקו ישירות לכתובת אותה ימסור הלקוח עד ידי חברת שילוח חיצונית. מרגע שהמשלוח מועבר לחברת השליחויות זה צפוי להגיע לבית הלקוח תוך 2-4 ימי עסקים.
ישנן אזורים מסוימים שחברת השליחויות מגיעה אליהם פעם בשבוע ולכן המשלוחים עלולים לקחת זמן מעט רב יותר. 

ניתן להזמין מהאתר שלנו לכל אזורי הארץ. עם זאת, אם הזמנה מגיעה מאזור ששירות המשלוחים שלנו אינו מכסה, איננו מחויבים למלא אותה. אנו עשויים לשקול משלוח לאזורים כאלה, אך רק לאחר הסכם טלפוני מראש.

למרות שאנו שואפים לסייע בכל בעיות משלוח, איננו אחראים לזמני האספקה או העיכובים שנגרמו על ידי השליח. אנחנו גם לא יכולים לשאת באחריות לעיכובים עקב אירועים בלתי צפויים כמו תקלות במערכת, שביתות, אסונות טבע או שיבושים בשירותי הדוא"ל. עלויות המשלוח יוצגו בקופה ויחויבו במהלך החיוב. אם תבחר בתשלומים, ייתכן שדמי המשלוח ייכללו בתשלום הראשון.

אנו שותפים לשירות שליחים ייעודי הקובע משלוחים עד הבית. זה חיוני שהלקוחות יהיו נגישים בטלפון כדי לתאם משלוח. אם לא נוכל ליצור איתך קשר עקב פרטי התקשרות שגויים או חוסר זמינות, החבילה תחזור אלינו, וייתכן שתחול עלויות משלוח נוספות.

הזמנתך תישלח לאחר השלמת תהליך הרכישה, בהינתן שפרטי ההזמנה מדויקים, ברשותך כרטיס אשראי תקף והעסקה מקבלת את האישורים הנדרשים בישראל. לא נוכל לשאת באחריות לעיכובים של חברת השליחויות. זמני אספקה אינם חלים על פריטים שאזלו מהמלאי.

אנא עיין באישור ההזמנה שנשלח לדוא"ל שלך כדי להבטיח דיוק. לא נטפל בטענות החורגות מפרטי ההזמנה שאושרו.
עבור הזמנות עם מספר פריטים, הן ייארזו בקופסת תכשיטים אחת. אם אתם מעדיפים קופסאות בודדות לכל פריט, נא לציין בהערות ההזמנה.

מדיניות ביטול עסקה
כל צרכן רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, בתנאי שהצרכן מחזיר את הסחורה למוכר במצב לא פגום וללא שימוש. החזרת הפריטים באריזתם המקורית תשמש הוכחה נאותה לאי השימוש בהם.
דמי הביטול שנקבעו בחוק הינם בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם.

ביטול עסקה יינתן לצרכן שיחזיר את המוצר/ים עד 14 יום מרגע קבלת המוצר (כפוף לחוק הגנת הצרכן). הזיכוי הכספי יתבצע ע”י בית העסק "EL MAYOR" תוך 10 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר/ים לבית העסק. הזיכוי יתבצע בדרך שבה הלקוח שילם.

עלות המשלוח להחזרת המוצר/ים היא על הלקוח.

אחריות
אנחנו נותנים אחריות על המוצרים שלנו למשך שנה אחת בצירוף אישור קנייה.
כדי להפעיל את האחריות, עליך לשמור את הקבלה. האחריות מכסה כל בעיה הנובעת מפגמי ייצור בתכשיטים. עם זאת, היא אינה מכסה נזקים כמו שברים, קרעים, שריטות, פגיעות וכדומה. כדי למנוע נזק או בלאי, יש לאחסן את התכשיטים בשקית ניילון במקום יבש.

בעוד שאנו מתעדפים ומבטיחים את איכות התכשיטים שלנו, עשויים להיות מקרים נדירים של פגמי ייצור בתכשיטים שנמסרו.

אם תזהה פגמים כלשהם, אנא פנה לשירות הלקוחות שלנו באמצעות דואר אלקטרוני או WhatsApp, בליווי אישור קנייה. ספק את שמך המלא, מספר יצירת קשר, כתובת חוזרת ותיאור מפורט של הבעיה, ואנו נחזור אליך.

אנו שואפים לזרז את תהליכי הטיפול, אבל ייתכנו מקרים שבהם ייקח זמן רב יותר למשך הטיפול.

רישום והעברת מידע לחברה 

2.1. חלק מהשירותים הניתנים באתר טעונים מסירת מידע אישי, כדוגמת שמך, כתובתך, פרטי אמצעי תשלום, מיקומך, דרכי ההתקשרות עמך וכתובת הדואר האלקטרוני שלך, שהיא elmayorjewerly@gmail.com. מובהר כי אינך מחויב למסור פרטים אלו על פי דין, ומסירתם תלויה אך ברצונך ובהסכמתך החופשיים. אולם, מסירת חלקם מחייב, במובן שבו ללא מסירתם ייתכן ולא תוכל לבצע פעולות שונות באמצעות האתר. לדוגמא, ללא מסירת פרטי תשלום לא תוכל לבצע רכישה, וללא מסירת פרטי מיקום לא תוכל לאתר את הסניף הקרוב אליך באופן אוטומטי (להלן יחדיו "מסירת המידע").

2.2. המשתמש מצהיר ומאשר בזאת כי המידע שמסר ו/או ייאסף אודותיו במסגרת התקשרותו זו עם EL MAYOR JEWELRY (להלן "הנתונים"), ישמר במאגרי המידע הרשומים של EL MAYOR JEWELRY, ויעשה בנתונים אלו שימוש בהתאם למטרות המאגרים, לרבות: דיוור ישיר וקשר עם הלקוח; טיוב נתונים; מחקר; מתן שירות ללקוחות; ניהול מועדון לקוחות; ניהול מכירות, שיווק וגיוס לקוחות.

2.3. ידוע לך כי לא חלה עליך כל חובה חוקית למסור את המידע ומסירתו הינה מרצונך החופשית ובהסכמתך.

2.4. המשתמש מצהיר ומתחייב בזאת, כי כל המידע שימסור ו/או יעדכן באתר, הינו נכון, אמין ומדויק וכן, כי מסר את המידע בשמו ועבור עצמו בלבד, ולא בשם ו/או עבור צדדים שלישיים, למעט במקרים בהם הורשה לעשות כן, במפורש. המידע שמסר המשתמש, אף במצב אורח וללא הליך הרשמה, וכן מידע נוסף אשר יצטבר אודותיו ופעולותיו באמצעות האתר ישמרו במאגרי המידע של החברה, המפורט לעיל, ויעשה בו שימוש בהתאם למטרות המאגרים המפורטות בסעיף 2.2 לעיל ובהתאם למדיניות פרטיות זו ו/או בהתאם להוראות כל דין.

2.5 כמו כן, רשאית החברה לעשות שימוש במידע אשר נתקבל מאת המשתמש ו/או במידע שנאסף אודותיו, גם עבור הבאים – לניהול וייעול הקשר עם המשתמש, וכן לשם יצירת קשר עם המשתמש במקרה הצורך; לצורך תחזוקת האתר ו/או המערכת; לצורך שיפור המידע והתכנים שהחברה תציע במסגרת האתר למשתמשים באופן אישי ו/או לכלל ו/או לחלק מן המשתמשים באתר.

2.6. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, בכפוף למסירת המשתמש את פרטי ההתקשרות שלו ל-EL MAYOR JEWELRY והסכמתו לקבלת דיוור ישיר, תהיה EL MAYOR JEWELRY רשאית לשלוח למשתמש, מעת לעת, בדואר אלקטרוני ו/או באמצעי התקשרות אחרים אשר מסר המשתמש, מידע בדבר שירותיה וכן מידע שיווקי ופרסומי של החברה. המשתמש יהיה רשאי לבטל בכל עת את הסכמתו ולחדול מקבלת המידע כאמור, באמצעות פניה למוקד שירות הלקוחות, כמפורט בסופה של מדיניות זו, או באמצעות לחצן "הסרה" אשר יופיע בתחתית ההודעה הנשלחת. 

איסוף ושימוש במידע

3.1. החברה רשאית לאסוף וכן לעשות שימוש במידע שנמסר על ידי המשתמש במהלך ביצוע פעולה באתר, אף אם לא השלים אותה (דוגמת מילוי טופס או רכישה), ו/או במידע אשר הצטבר אודות המשתמש, לרבות במהלך השימוש באתר (כולם יחדיו מהווים חלק מהנתונים כהגדרתם לעיל), על מנת לשפר, להעשיר או לשנות את האתר (לרבות שינוי של האתר המוצג למשתמש), את השירותים והתכנים המוצעים באתר, וכן על מנת לייעל ולנהל את הקשר עם המשתמש, וכן לשם עריכת סקרי שביעות רצון באשר למבצעים ו/או שירותים המוצעים על ידי החברה, מי מטעמה ו/או על ידי צדדים שלישיים עימם יש לחברה שיתוף פעולה עסקי.

 

3.2. בנוסף, ובהתאם למטרות המאגר, רשאית החברה לעשות שימוש בנתונים ובמידע למטרות שיווקיות (לרבות שיווק ממוקד ומותאם משתמש), מסחריות וסטטיסטיות, ואף למסור מידע סטטיסטי לצדדים שלישיים, לרבות מפרסמים, וזאת בכפוף לתנאי מדיניות פרטיות זו. מידע סטטיסטי שיימסר לצדדים שלישיים לא יזהה את המשתמש באופן אישי. 

3.3. כמו כן, רשאית החברה לעשות שימוש במידע אשר נתקבל מאת המשתמש ו/או במידע שנאסף אודותיו, גם עבור הבאים – לניהול וייעול הקשר עם המשתמש, וכן לשם יצירת קשר עם המשתמש במקרה הצורך; לצורך תחזוקת האתר ו/או המערכת; לצורך שיפור המידע והתכנים שהחברה תציע במסגרת האתר למשתמשים באופן אישי ו/או לכלל ו/או לחלק מן המשתמשים באתר. 

3.4. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, בכפוף למסירת המשתמש את פרטי ההתקשרות שלו לג'נטלמן והסכמתו לקבלת דיוור ישיר, תהיה ג'נטלמן רשאית לשלוח למשתמש, מעת לעת, בדואר אלקטרוני ו/או באמצעי התקשרות אחרים אשר מסר המשתמש, מידע בדבר שירותיה וכן מידע שיווקי ופרסומי של החברה. המשתמש יהיה רשאי לבטל בכל עת את הסכמתו ולחדול מקבלת המידע כאמור, באמצעות פניה למוקד שירות הלקוחות, כמפורט בסופה של מדיניות זו, או באמצעות לחצן "הסרה" אשר יופיע בתחתית ההודעה הנשלחת. 

Cookies 

3.5. ידיעתך – האתר משתמש בעוגיות (להלן "Cookies" ו/או "עוגיות") לצורך תפעולו השוטף והתקין, לשם אבטחת הנתונים בו והמידע אותו אתה מוסר, ובכלל זה כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר, למען אימות פרטים, לשם שיפור חווית הגלישה שלך, תוך התאמת האתר להעדפותיך האישיות, להקל על גלישתך באתר, לשם אפיון המוצרים המתאימים לך, להתאים עבורך פרסומות הרלבנטיות אליך, אף בגלישתך באתרים אחרים, הכל למטרות סטטיסטיות, מחקריות ומסחריות, וכמובן לצרכי אבטחת מידע. 

3.6. עוגיות הן קבצי טקסט, אשר הדפדפן של המשתמש יוצר לפי פקודה ממחשבי החברה. חלק מהעוגיות יפקעו כאשר תסגור את הדפדפן ואחרות נשמרות על גבי הכונן הקשיח במחשב שלך. העוגיות מכילות מידע מגוון כדוגמת הדפים שבהם ביקרת, משך הזמן ששהית באתר, מהיכן הגעת אל האתר, מדורים ומידע שהמשתמש מבקש לראות בעת הכניסה לאתר ועוד. כמו כן יכול והעוגיות ישמרו אף מידע בדבר הרגלי הגלישה של הגולש באתרים אחרים, לרבות האתרים בהם גלש, העמודים באתרים וכל פעולה אחרת בהם. המידע בעוגיות מוצפן, והחברה נוקטת צעדי זהירות כדי להבטיח שרק מחשבי החברה או מי מטעמה יוכלו לקרוא ולהבין את המידע האגור בהם. 

3.7. האתר עשוי לעשות שימוש אף בעוגיות צד ג' – למשל עוגיות של חברת Google כגון אלו המוטמעות תוך שימוש ב- Google Analytics, העוזרות לנו להתאים עבורך את חווית הגלישה. למידע נוסף על עוגיות אלו תוכל למצוא באתר של גוגל בכתובת –

https://www.google.com/intl/en/policies/technologies/ads/ וכן במדיניות העוגיות של פייסבוק בכתובת - https://www.facebook.com/policies/cookies/. 

3.8. אם אינך רוצה לקבל עוגיות, תוכל להימנע מכך על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן שלך. לשם כך נא היוועץ בקובץ העזרה של הדפדפן. זכור, עם זאת, כי נטרול העוגיות עלול לגרום לכך שלא תוכל להשתמש בחלק מהשירותים והתכונות באתר.

מסירת מידע לצד שלישי

4.1. "EL MAYOR JEWELRY" תנקוט באמצעים סבירים ומקובלים על מנת לשמור ולמנוע העברת פרטים אישיים המזהים את המשתמש בשמו ו/או בפרטי זהותו, כגון שם וכתובת המשתמש, לצדדים שלישיים, וזאת למעט במקרים כדלקמן:

4.1.1. על פי דרישת המשתמש ו/או בהסכמתו המפורשת;

4.1.2. במסגרת שיתופי פעולה עם חברות קשורות עסקית עם "EL MAYOR JEWELRY";

4.1.3. בכל מקרה בו הפר המשתמש את תנאי השימוש, לרבות תנאי מדיניות הפרטיות ו/או במקרים בהם בצע המשתמש או ניסה לבצע המשתמש ו/או מי מטעמו, באמצעות האתר ו/או בקשר איתו, פעולות המנוגדות להוראות תנאי השימוש, לרבות מדיניות הפרטיות, ולרבות הוראות כל דין;

4.1.4. במקרה בו העברת פרטייך נדרשת לצורך השלמת בקשה ו/או פנייה מטעמך ו/או אספקת שירות ו/או העברת תשלום מטעמך, לרבות לספקי מוצרים, חברות משלוחים, וכיוצא באלה. עוד בהקשר זה, ידוע לך כי "EL MAYOR JEWELRY" עושה שימוש בשירותי סליקה חיצוניים, ולשם כך ולמטרת ביצוע התשלומים והחיובים, יעשה גם שימוש בפרטי התשלום שתזין בפלטפורמה.

4.1.5. בשל צו שיפוטי המורה ל"EL MAYOR JEWELRY" למסור את המידע לצדדים שלישיים;

4.1.6. בשל כל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה ו/או הליכים משפטיים אשר יתנהלו בין המשתמש ו/או מי מטעמו לבין "EL MAYOR JEWELRY" ו/או מי מטעמה;

4.1.7. בכל מקרה בו תסבור "EL MAYOR JEWELRY", כי מסירת המידע נחוצה על מנת למנוע נזק חמור לרכושם ו/או לגופם ו/או כדי להגן על אינטרס חיוני של המשתמשים, המשתמש עצמו, "EL MAYOR JEWELRY" ו/או של צדדים שלישיים אחרים, או על מנת למנוע נזק חמור אחר לפי שיקול דעתה הבלעדי;

4.1.8. במקרה בו העבירה ו/או המחתה "EL MAYOR JEWELRY", לצד שלישי את פעילותה ו/או את זכויותיה וחובותיה כלפי המשתמש, לצדדים שלישיים, ובלבד שצדדים שלישיים כאמור יקבלו על עצמם את ההוראות המפורטות במדיניות פרטיות זו, "EL MAYOR JEWELRY" תעשה כל הניתוחים הסבירים במקרים כאמור לאחר מתן הודעה מראש למשתמש, במקום ובזמן שיאושר על ידי המשתמש, ותמסור רק פרטים כלשהם שתהיה לה במחיר למתן ו/או מחילה ו/או מסירת עסקה ביד אחרת עם צד שלישי. המשתמש יודע ומסכים לכך כי בכל תהליך כאמור או באופן שוטף ולפי דרישת הדין, יהיו לו זכויות בלתי מוגבלות כלפי "EL MAYOR JEWELRY".

4.2. רשימת הצדדים השלישיים אליהם ניתן להעביר את המידע האישי שלך עשויה להיות עם צדדים שונים וכוללת, בין השאר, ספקי שירותים חיצוניים, חברות פרסום ושיווק, חברות סטארטאפ, ספקי שירותי אחסון ענן (Cloud Storage), חברות אבטחת מידע וגיבוי, חברות שירותי ייעוץ משפטי ועסקי, חברות גביה וגביית כרטיסי אשראי ובנוסף, כל צד שלישי אחר שיאפשר את מתן השירותים הנדרשים מצד "EL MAYOR JEWELRY" או יוכל לתמוך בפעילותה ותהליכים שונים של "EL MAYOR JEWELRY". 

4.3. המשתמש מסכים לכך כי "EL MAYOR JEWELRY" אינה אחראית לשימוש ו/או לפעולות הנוסות על ידי צדדים שלישיים בפרטים האישיים שהועברו להם בהתאם לסעיף 4.1, ו"EL MAYOR JEWELRY" אינה נושאת באחריות לפעולות הגיוס, האיסוף, השימוש והחשיפה של הפרטים האישיים על ידי צדדים שלישיים. אנא קרא את מדיניות הפרטיות של הצדדים השלישיים הרלוונטיים על מנת להבין את שימושם ואת העמדתם לגבי הפרטים האישיים שלך.

אבטחת מידע 

5.1. החברה מתמקדת בהגנה על סודיות הנתונים שנמסרו על ידי משתמשי האתר ולקוחותיה, תוך שימוש באמצעים זהירים וטכנולוגיות אבטחה מתקדמות. על פי הגיון, החברה מבצעת פעולות והשקעות משמעותיות כדי למנוע גישה לא מורשית לאתר ולשמור על פרטיות המשתמשים, אף על פי שאין אפשרות למנוע באופן מוחלט כניסות לאתר בשלמותו.

5.2. החברה משתמשת באמצעים הגנתיים והצפנה המקובלים בתחום המסחר האלקטרוני בישראל ובארה"ב למסירת מידע באופן מקוון, ומקיימת את הדרישות המשפטיות הרלוונטיות. תהליכי הגנה והצפנה נועדו להבטיח זרימת מידע מוצפנת בין מחשב המשתמש לשרתי האתר והחברה.

5.3. החברה עושה כל שביכולתה ונוקטת באמצעים טכנולוגיים וארגוניים מתקדמים כדי לאבטח את האתר, את התקשורת ואת המידע בשליטתה, למניעת ניצול מקרי או מכוון, הרס, או גישה בלתי מורשית. תקשורת בין מחשב המשתמש לשרתי החברה מאובטחת באמצעות שיטות הצפנה מקובלות. כמו כן, החברה נוקטת באמצעים סבירים להגנה על האתר, החומרה, והתוכנה הקשורים לתפעולו ומבצעת עדכונים רצופים כדי להגן על האתר והתוכן מפני גישה לא מורשית, פריצות או האזנות בלתי מורשות.

5.4. החברה מתעדכנת באופן שוטף בהתפתחויות הטכנולוגיות בתחום התוכנה והחומרה על מנת לספק את ההגנה הטובה ביותר נגד חדירה או פריצה, ומתחילה לספק מנגנונים מתקדמים למניעת חדירות, פריצות או האזנות בלתי מורשות. עם זאת, החברה מבהירה כי במקרים שאינם בשליטתה ונובעים מכח עליון, אין לה באחריות לשיבושים באתר או לפגיעה בפרטיות, והיא לא תישא באחריות לנזקים או לאובדן שיגרמו כתוצאה מכך, כולל פגיעה בפרטיות.

5.5. כל התקשרות ותהליך סליקת כרטיסי האשראי מתבצעים באופן מוצפן ומאובטח באמצעות חברת סליקת אשראי חיצונית, העושה שימוש בשיטות הצפנה מתקדמות העומדות בדרישות הבינלאומיות.

יצירת קשר בנושא פרטיות 

6.1. על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ניתן לעיין במידע אודותך הקיים במאגרי החברה ולבקש לתקן אותו אם הוא לא נכון, שלם או מדויק. כדי לממש זכות זו, יש לשלוח בקשה בכתב אל החברה דרך לשונית "שירות לקוחות" באתר או על ידי יצירת קשר עם שירות הלקוחות דרך הפרטים המפורטים להלן.

6.2. לכל שאלה, הבהרה או תגובה בנוגע למדיניות פרטיות זו, או אם ברצונך למחוק, לשנות או לתקן את המידע האישי שלך, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות דרך הדוא"ל הבא: elmayorjewerly@gmail.com.

6.3. הודעה כלשהי שנשלחת לכתובת החברה צריכה לכלול את הפרטים המלאים שלך, כולל כתובת וכתובת הדוא"ל ליצירת קשר, ותיאור מפורט של בקשתך. החברה תמיד תשתדל להגיב לבקשות בצורה סבירה ובזמן הוגן.